FAQ

Hast du Fragen zu unseren Produkten, der Zahlung oder dem Versand – hier findest du Antworten!
Solltest du deine Frage hier nicht beantwortet finden, kannst du dich jederzeit bei uns melden.

Fragen zum Produkt ⇑

Sind eure Rosen echt?

Ja, unsere Flowerboxen sind aus echten, haltbar gemachten Rosen.

Wie lange halten die Rosen?

Unsere Rosen halten jahrelang, in der Regel ca. 1-3 Jahre. Was mit der Zeit passiert, ist nicht etwa, dass sie verwelken oder verschimmeln. Durch die Konservierung der echten Rose kann das nicht mehr passieren. Im Laufe der Jahre können die BlĂŒten verblassen. Wichtig hierbei ist es, die Pflegehinweise zu beachten.

Wie funktioniert es, sodass sie so lange halten?

Unsere Rosen werden in ihrer schönsten BlĂŒte geerntet und noch am Feld konserviert. Das schonende Verfahren sorgt dafĂŒr, dass sie jahrelang halten. Zuerst werden die ZellflĂŒssigkeiten, die fĂŒr das Verwelken verantwortlich sind, durch eine Alkohollösung entzogen. Dadurch erhĂ€lt man die reine “HĂŒlle” der Rose. Im zweiten Schritt wird ihnen wieder Farbe und FlĂŒssigkeit zugefĂŒhrt. Diese FlĂŒssigkeit basiert auf Farbstoff und Glycerin, so wie sie in Kosmetika o.Ă€. genutzt wird. Deshalb sehen konservierte Rosen nicht aus wie getrocknete Rosen. Beim gesamten Verfahren werden ausschließlich ungiftige Stoffe und schonende Prozesse genutzt. Also keine Angst, wenn die Katze mal daran knabbert.

Riechen die Rosen?

Durch die Konservierung verlieren sie ihren natĂŒrlichen Duft, welcher in der ZellflĂŒssigkeit verankert ist. Es ist jedoch gelungen, die Geruchsstoffe aus dem Verfahren zu extrahieren und sie ĂŒber ein Öl wieder der konservierten Blume hinzuzufĂŒgen. Sie werden eine Weile lang frisch und blumig riechen. Wenn der Duft verfliegt, kann auch dein Lieblingsparfum vorsichtig und mit min. 15 cm Abstand aufgesprĂŒht werden! Das beeintrĂ€chtigt die Haltbarkeit der Rosen nicht.

Was passiert nach 3 Jahren mit den Rosen?

Mit der Zeit fangen die BlĂŒten der Flowerbox an zu verblassen und verlieren langsam ihre FarbintensitĂ€t. Sie können nicht mehr verwelken oder verschimmeln. Wie jeder Dekoartikel werden die Flowerboxen auch einstauben. Da kannst du ganz einfach mit einem trockenen, sauberen Kosmetikpinsel nachhelfen.

Ist der RosenbÀr auch aus echten Rosen?

Nein, die Rosentiere sind aus hunderten einzelnen 3D Schaumstoffrosen, gefertigt in liebevoller Handarbeit. Dennoch sehen sie realistisch aus und halten ewig!

Muss ich etwas beachten, damit sie lange halten?

Generell sind unsere Rosen sehr pflegeleicht. Das wichtigste ist, sie vor Hitze und Feuchtigkeit fernzuhalten. Stelle sie also am besten nicht ans Fenster, ĂŒber eine Heizung oder ins Bad. Schaue gerne bei unseren Pflegehinweisen vorbei. Was ist der ideale Standort? GeschĂŒtzt in einer Glasvitrine kann man sie am besten betrachten!

Warum sind die Rosen so teuer?

Nach ihrer Ernte in Ecuador werden unsere Infinity Rosen von professionellen Mitarbeitern einem schonenden Konservierungsverfahren unterzogen. Bei diesem Prozess bedarf es großer Sorgfalt, um unser QualitĂ€tsversprechen einzuhalten. Da es sich um feine BlĂŒten handelt, mĂŒssen viele kleine Schritte eingeleitet werden, um die Blumen nicht zu strapazieren und somit eine Momentaufnahme der Rosen zu erhalten. Unsere Infinity Rosen haben das Fairtrade Siegel, womit gewĂ€hrleistet wird, dass die Mitarbeiter in Ecuador zu fairen Bedingungen arbeiten können. QualitĂ€t hat ihren Preis.

Wo stelle ich die Infinity Flowerbox am besten hin?

Da es wichtig ist, die Rosen von direkter Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit fernzuhalten, sollten sie nicht auf dem Fensterbrett oder im feuchten Badezimmer stehen. Die Infinity Flowerbox verschönert den Nachttisch im Schlafzimmer, eine Vitrine im Wohnzimmer, den Eingangsbereich im Flur oder den Esstisch mit ihrer zeitlosen Eleganz. Auch auf dem Schreibtisch am Arbeitsplatz belebt sie die AtmosphÀre und lÀsst den Alltagsstress vergessen. Deiner KreativitÀt sind keine Grenzen gesetzt.

Kann ich die Infinity Flowerbox personalisieren lassen?

Ja, das ist möglich. Du kannst zum Beispiel ein Datum oder einen Namen gegen einen Aufpreis auf die Flowerbox schreiben lassen. Die beschenkte Person wird sich besonders freuen. Diese Option findest du, wenn du dir eine Rosenbox ausgesucht hast, im Bereich unter der Farbauswahl. Klicke einfach das KĂ€stchen “Personalisierung” an, und ein Textfeld fĂŒr deinen Wunschtext öffnet sich. Beachte, das aus PlatzgrĂŒnden max. 10 Zeichen möglich sind. Diese Option ist nicht wĂ€hlbar bei der INFINITY Small, INFINITY Extra Small und Single Rose Box.

Fragen zum Versand ⇑

Mit welchem Versandunternehmen lasst ihr liefern?

Wir versenden unsere Pakete im Standard Versand mit der DHL. Expresslieferung werden auch ĂŒber UPS abgewickelt.

Was passiert, wenn der Bote mich oder den Beschenkten nicht antrifft?

Sollte man dich oder deinen Beschenkten bei der Zustellung nicht antreffen, so wird der Zusteller es am nÀchsten Tag noch einmal versuchen.
Abweichend könntest du bei dem Versandunternehmen eine Abstellerlaubnis vereinbaren.

In welche LĂ€nder liefert Ihr?

Außer nach Deutschland liefern wir nach Österreich und in die Schweiz.

Wie lange dauert der Versand?

Deine Bestellung ist nach Zahlungseingang i.d.R. innerhalb von 24h versandbereit. Beim DHL Standardversand nach Deutschland dauert es ca. 2-4 Werktage, mit Expressversand 1-2 Werktage. Nach Österreich dauert dauert der Standardversand DHL 2-6 Werktage, Expressversand UPS 1-3 Werktage. Versand in die Schweiz mit Standardversand DHL dauert ca. 4-14 Werktage, mit Expressversand UPS ca. 1-3 Werktage. Die Zollbearbeitung und Abrechnung erfolgt separat vom Schweizer Zoll. 
Achtung: DHL liefert auch Samstags aus, UPS nicht!

Liegt eine Rechnung im Paket?

Wir legen grundsĂ€tzlich keine Rechnungen mit in das Paket, außer fĂŒr benötigte Zolldokumente beim Versand in die Schweiz. Sollte der/die EmpfĂ€nger/in bei uns nachfragen, von wem das Paket ist, sind wir laut Datenschutzgesetz verpflichtet, Auskunft zu geben.

Kann ich auch anonym versenden?

Wir legen grundsĂ€tzlich keine Rechnungsinformationen in die Pakete mit rein. Falls der/die EmpfĂ€nger/in bei uns nachfragt, von wem die Bestellung kam, sind wir laut Datenschutzgesetz verpflichtet, Auskunft zu geben. Also gib der Person doch einen kleinen Hinweis, dann kann sie sich bei dir bedanken 🙂

Fragen zur Bestellung ⇑

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1. Du gehst einfach auf ‘Shop’, suchst dir dort ein Produkt aus. Im nĂ€chsten Schritt kannst du die Farbe der Rosenbox sowie die Farbe deiner Infinity Rosen anpassen.

2. Du kannst bei allen Produkten eine Klappgrußkarte mit Umschlag gegen Aufpreis hinzufĂŒgen. Klicke dazu das KĂ€stchen an, wĂ€hle ein Motiv aus und trage deinen Wunschtext in das Feld ein.

Möchtest du deine Flowerbox ganz besonders machen? Folgende Flowerboxen können personalisiert werden: INFINITY Medium, INFINITY Large, INFINITY Herzbox, INFINITY Stem Rose (alle GrĂ¶ĂŸen). Bei einer Personalisierung wird dein Wunschtext (max. 10 Zeichen) in goldener Schrift auf die Box ĂŒber unserem Logo aufgebracht. DafĂŒr wird ein Aufpreis berechnet.

3. Nun musst du das Produkt nur noch in den Warenkorb hinzufĂŒgen. Gerne kannst du diesen Vorgang wiederholen und mehrere Produkte in den Warenkorb legen.

4. Du kannst unter “Warenkorb anzeigen” nochmal deinen Warenkorb ĂŒberprĂŒfen und dann “zur Kasse” gehen. Dort trĂ€gst du deine Kontaktdaten bzw. die Lieferadresse ein. Hast du einen Rabattcode? Ganz oben kannst du ihn ins entsprechende Feld eintragen.

Falls du verschiedene Produkte an verschiedene Adressen schicken möchtest, musst du mehrmals bestellen und bezahlen. Pro Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden. Diese darf natĂŒrlich von der Rechnungsadresse abweichen.

5. Dann wĂ€hlst du deine Zahlungsmethode aus. Bitte beachte bei der Bezahlmethode “Vorkasse”, dass wir die Bestellung erst verschicken, wenn die Zahlung auf unser Konto eingegangen ist. Das kann 1-3 Arbeitstage dauern, je nach Bank. Die Konto Daten erhĂ€ltst du in deiner BestellbestĂ€tigungsemail.

6. Je nach Lieferort stehen dir verschiedene Versandoptionen zur VerfĂŒgung. WĂ€hle eine Option aus. Mehr dazu unter dem Punkt “Fragen zum Versand”. Zum Schluss bestĂ€tigst du deine Angaben, akzeptierst die AGB’s und klickst auf “Bestellung abschließen”

7. Solltest du diesen Prozess abgeschlossen haben erhÀltst du zeitnah eine AuftragsbestÀtigung per Email von uns, sowie eine VersandbestÀtigungsmail, sobald wir deine Bestellung verschickt haben.

Beim gesamten Prozess stehen wir dir gerne helfend bei Seite. Kontaktiere uns per E-Mail an contact@infinity-flowerbox.com.

Kann ich meine Bestellung noch Àndern, wenn ich sie bereits abgeschickt habe?

Eine nachtrÀgliche BestellÀnderung ist nach unserer EingangsbestÀtigung im Regelfall leider nicht mehr möglich. Solltest du uns jedoch schnellstmöglich kontaktieren, werden wir unser bestes versuchen dir weiterzuhelfen.

Kann ich meine Blumenbox an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse senden?

Klar, du kannst ganz einfach im Bestellprozess eine andere Lieferadresse, als deine Rechnungsadresse angeben, sodass du die Rechnung erhĂ€ltst und dein Beschenkter die Blumenbox. Keine Angst – wir legen grundsĂ€tzlich keine Rechnungen in die Pakete mit rein. Die erhĂ€ltst du ausschließlich elektronisch von uns per E-Mail.

Allgemeine Fragen ⇑

Kann man beim Paket außen sehen, was da drin ist?

Unsere Versandboxen sind mit Logo und Social Media Verweisen versehen. Nur unsere RosenbĂ€ren kommen in einem komplett weißen Paket an.

Kann ich das Produkt umtauschen?

Da unsere Rosen sehr empfindlich sind, ist ein Umtausch nur bei unversehrter, ungeöffneter Ware möglich. Die RĂŒcksendekosten sind vom Kunden selbst zu tragen. Personalisierte Produkte sind allerdings ausgenommen und können nicht zurĂŒckgesendet werden.

Kann ich das Produkt zurĂŒckgeben?

Es gilt die gesetzliche 14-tĂ€gige Widerufsfrist fĂŒr unversehrte, originalverpackte Ware ohne Personalisierung. Schicke uns dazu eine Email mit dem ausgefĂŒlltem Musterformular an contact@infinity-flowerbox.com:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag ĂŒber den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

Sende dann zeitnah (binnen 14 Tagem), ausreichend frankiert und originalverpackt die Ware an:

Infinity Flowerbox GmbH
Döbelner Str. 1
12627 Berlin

Nach Eingang und PrĂŒfung der Ware erhĂ€ltst du die Erstattung auf dein genutztes Zahlungsmittel. Beachte, das die Versandkosten max. bis zur Höhe des Standardversands berĂŒcksichtigt werden.

Deine Frage ist nicht dabei? Kontaktiere uns doch gerne per E-Mail an contact@infinity-flowerbox.com

Wir freuen uns auf deine Nachricht!

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