FAQ
Si tu as des questions sur nos produits, le paiement ou la livraison, tu trouveras les réponses ici !
Si tu ne trouves pas la réponse à ta question ici, tu peux nous contacter à tout moment.
Questions sur le produit ⇑
Vos roses sont-elles vraies ?
Oui, nos flowerboxes sont fabriquées à partir de vraies roses qui ont été conservées.
Quelle est la durée de vie des roses ?
Nos roses durent des années, en général environ 1 à 3 ans. Ce qui se produit avec le temps, ce n'est pas qu'elles se fanent ou qu'elles moisissent. Grâce à la conservation de la vraie rose, cela ne peut plus se produire. Au fil des années, les fleurs peuvent s'estomper. Dans ce cas, il est important de respecter les conseils d'entretien.
Comment fonctionnent-elles pour durer aussi longtemps ?
Nos roses sont récoltées dans leur plus belle floraison et conservées sur le terrain. Ce procédé délicat leur permet de se conserver pendant des années. Tout d'abord, les liquides cellulaires responsables du flétrissement sont extraits par une solution d'alcool. On obtient ainsi l'"enveloppe" pure de la rose. Dans un deuxième temps, on leur redonne de la couleur et du liquide. Ce liquide est à base de colorant et de glycérine, comme ceux utilisés dans les produits cosmétiques ou autres. C'est pourquoi les roses conservées ne ressemblent pas à des roses séchées. L'ensemble du processus fait appel à des substances non toxiques et à des procédés doux. Ne vous inquiétez donc pas si votre chat les mordille.
Les roses sentent-elles bon ?
La conservation leur fait perdre leur parfum naturel, qui est ancré dans le liquide cellulaire. On a toutefois réussi à extraire les substances odorantes du procédé et à les réintroduire dans la fleur conservée via une huile. Elles auront une odeur fraîche et florale pendant un certain temps. Lorsque l'odeur s'évapore, tu peux aussi vaporiser ton parfum préféré avec précaution et à une distance d'au moins 15 cm ! Cela n'affectera pas la durée de conservation des roses.
Qu'advient-il des roses après trois ans ?
Avec le temps, les fleurs de la Flowerbox commencent à s'estomper et perdent lentement l'intensité de leur couleur. Elles ne peuvent plus se faner ou moisir. Comme tout objet de décoration, les flowerboxes vont aussi prendre la poussière. Tu peux facilement y remédier à l'aide d'un pinceau cosmétique sec et propre.
L'ours en rose est-il aussi fait de vraies roses ?
Non, les roses sont composées de centaines de roses individuelles en mousse 3D, fabriquées à la main avec amour. Ils n'en ont pas moins un aspect réaliste et durent éternellement !
Dois-je faire attention à quelque chose pour qu'ils durent longtemps ?
En général, nos roses sont très faciles à entretenir. Le plus important est de les tenir à l'écart de la chaleur et de l'humidité. Il est donc préférable de ne pas les placer près d'une fenêtre, d'un chauffage ou dans la salle de bains. N'hésite pas à consulter nos conseils d'entretien. Quel est l'emplacement idéal ? C'est dans une vitrine en verre que l'on peut le mieux les admirer.
Pourquoi les roses sont-elles si chères ?
Après leur récolte en Équateur, nos roses Infinity sont soumises à un processus de conservation délicat par des collaborateurs professionnels. Ce processus requiert un grand soin afin de respecter notre promesse de qualité. Étant donné qu'il s'agit de fleurs fines, de nombreuses petites étapes doivent être mises en œuvre pour ne pas fatiguer les fleurs et obtenir ainsi un instantané des roses. Nos roses Infinity portent le label Fairtrade, ce qui garantit que les collaborateurs en Équateur peuvent travailler dans des conditions équitables. La qualité a un prix.
Quel est le meilleur endroit pour placer l'Infinity Flowerbox ?
Comme il est important de tenir les roses à l'écart de la lumière directe du soleil et de l'humidité, elles ne doivent pas être placées sur le rebord d'une fenêtre ou dans une salle de bain humide. L'Infinity Flowerbox embellit la table de nuit de la chambre à coucher, une vitrine dans le salon, l'entrée dans le couloir ou la table à manger avec son élégance intemporelle. Sur le bureau au travail, elle anime également l'atmosphère et fait oublier le stress quotidien. Ta créativité n'a pas de limites.
Puis-je faire personnaliser l'Infinity Flowerbox ?
Oui, c'est possible. Tu peux par exemple faire inscrire une date ou un nom sur la Flowerbox moyennant un supplément. La personne qui reçoit le cadeau sera particulièrement heureuse. Tu trouveras cette option lorsque tu auras choisi une boîte de roses, dans la zone située sous le choix des couleurs. Il te suffit de cocher la case "Personnalisation" et un champ de texte s'ouvrira pour le texte que tu souhaites. Attention, pour des raisons de place, 10 caractères maximum sont possibles. Cette option ne peut pas être sélectionnée pour les boîtes INFINITY Small, INFINITY Extra Small et Single Rose.
Questions sur l'expédition ⇑
Avec quelle entreprise de livraison faites-vous livrer ?
Nous envoyons nos colis en livraison standard avec DHL. Les livraisons express sont également traitées par UPS.
Que se passe-t-il si le messager ne me trouve pas ou ne trouve pas le destinataire du cadeau ?
Si toi ou ton destinataire n'êtes pas présents lors de la livraison, le livreur réessaiera le lendemain.
Tu peux également demander à l'entreprise de transport une autorisation de remise.
Dans quels pays livrez-vous ?
En plus de l'Allemagne, nous livrons en Autriche et en Suisse.
Quel est le délai d'expédition ?
En règle générale, ta commande est prête à être expédiée dans les 24 heures suivant la réception de ton paiement. Pour l'envoi standard DHL vers l'Allemagne, il faut compter environ 2-4 jours ouvrables, pour l'envoi express 1-2 jours ouvrables. Pour l'Autriche, l'envoi standard DHL dure 2-6 jours ouvrables, l'envoi express UPS 1-3 jours ouvrables. L'envoi vers la Suisse avec l'envoi standard DHL dure environ 4-14 jours ouvrables, avec l'envoi express UPS environ 1-3 jours ouvrables. Le traitement douanier et le décompte sont effectués séparément par la douane suisse.
Attention : DHL livre aussi le samedi, pas UPS !
Y a-t-il une facture dans le colis ?
En principe, nous ne mettons pas de factures dans le colis, sauf pour les documents douaniers nécessaires lors de l'envoi en Suisse. Si le/la destinataire nous demande de qui provient le colis, nous sommes tenus de le lui fournir conformément à la loi sur la protection des données.
Puis-je aussi envoyer des messages anonymes ?
En principe, nous ne mettons pas d'informations de facturation dans les colis. Si le/la destinataire nous demande de qui provient la commande, la loi sur la protection des données nous oblige à lui donner des informations. Donne donc une petite indication à la personne, elle pourra ainsi te remercier 🙂
Questions sur la commande ⇑
Comment passer une commande ?
1. il te suffit de te rendre dans la 'boutique' et d'y choisir un produit. Dans l'étape suivante, tu peux personnaliser la couleur de la boîte de roses ainsi que la couleur de tes roses Infinity.
2. tu peux ajouter une carte de vœux pliable avec enveloppe à tous les produits moyennant un supplément. Pour ce faire, clique sur la case, choisis un motif et inscris le texte de ton choix dans le champ.
Tu veux rendre ta Flowerbox très spéciale ? Les Flowerbox suivantes peuvent être personnalisées : INFINITY Medium, INFINITY Large, INFINITY Boîte cœur, INFINITY Stem Rose (toutes les tailles). En cas de personnalisation, le texte de ton choix (max. 10 caractères) est inscrit en lettres dorées sur la boîte au-dessus de notre logo. Un supplément est facturé pour cela.
3. il ne te reste plus qu'à ajouter le produit au panier. N'hésite pas à répéter ce processus et à ajouter plusieurs produits au panier.
4. tu peux vérifier ton panier sous "Afficher le panier" et passer ensuite à la "caisse". Là, tu inscris tes coordonnées ou l'adresse de livraison. Tu as un code de réduction ? Tu peux le saisir tout en haut dans le champ correspondant.
Si tu souhaites envoyer différents produits à différentes adresses, tu dois commander et payer plusieurs fois. Tu ne peux indiquer qu'une seule adresse de livraison par commande. Celle-ci peut bien sûr être différente de l'adresse de facturation.
5. tu choisis ensuite ton mode de paiement. Si tu choisis le mode de paiement "Paiement anticipé", note que nous n'envoyons la commande que lorsque le paiement a été crédité sur notre compte. Cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables, selon la banque. Tu recevras les données du compte dans ton e-mail de confirmation de commande.
6. selon le lieu de livraison, tu as le choix entre différentes options d'expédition. Choisis une option. Pour en savoir plus, consulte le point "Questions sur l'expédition". Enfin, tu confirmes tes données, acceptes les CGV et cliques sur "Terminer la commande".
7. si tu as terminé ce processus, tu recevras rapidement une confirmation de commande par e-mail de notre part, ainsi qu'un e-mail de confirmation d'expédition dès que nous aurons expédié ta commande.
Nous nous ferons un plaisir de t'aider tout au long du processus. Contacte-nous par e-mail à contact@infinity-flowerbox.com.
Puis-je encore modifier ma commande si je l'ai déjà envoyée ?
En règle générale, une modification ultérieure de la commande n'est malheureusement plus possible après notre confirmation de réception. Cependant, si tu nous contactes le plus rapidement possible, nous ferons de notre mieux pour t'aider.
Puis-je envoyer ma boîte à fleurs à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Bien sûr, tu peux facilement indiquer une adresse de livraison différente de ton adresse de facturation lors du processus de commande, afin que tu reçoives la facture et que ton destinataire reçoive le coffret de fleurs. Ne t'inquiète pas - nous ne mettons pas de factures dans les colis. Tu les reçois uniquement sous forme électronique par e-mail.
Questions générales ⇑
Peut-on voir à l'extérieur du colis ce qu'il contient ?
Nos boîtes d'expédition sont pourvues du logo et des références aux médias sociaux. Seuls nos oursons roses arrivent dans un colis entièrement blanc.
Puis-je échanger le produit ?
Nos roses étant très fragiles, un échange n'est possible que si la marchandise est intacte et n'a pas été ouverte. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits personnalisés sont toutefois exclus et ne peuvent pas être retournés.
Puis-je retourner le produit ?
Le délai légal de rétractation de 14 jours s'applique aux marchandises intactes, dans leur emballage d'origine et sans personnalisation. Pour cela, envoie-nous un e-mail avec le formulaire type rempli à contact@infinity-flowerbox.com :
- Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
- Date
Envoie ensuite la marchandise rapidement (dans les 14 jours), suffisamment affranchie et dans son emballage d'origine :
Infinity Flowerbox GmbH
Döbelner Str. 1
12627 Berlin
Après réception et vérification de la marchandise, tu recevras le remboursement sur le moyen de paiement que tu as utilisé. Note que les frais d'envoi sont pris en compte jusqu'à concurrence du montant de l'envoi standard.
Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ? N'hésite pas à nous contacter par e-mail à contact@infinity-flowerbox.com
Nous nous réjouissons de recevoir ton message !