FAQ

Se avete domande sui nostri prodotti, sul pagamento o sulla spedizione, qui troverete le risposte!
Se non trovate qui la risposta alla vostra domanda, potete contattarci in qualsiasi momento.

Domande sul prodotto

Le vostre rose sono vere?

Sì, le nostre fioriere sono realizzate con rose vere e conservate.

Quanto durano le rose?

Le nostre rose durano anni, di solito circa 1-3 anni. Con il passare del tempo, le rose non appassiscono e non ammuffiscono. Conservando la rosa vera, questo non può più accadere. Con il passare degli anni, i fiori possono sbiadire. È importante seguire le istruzioni per la cura.

Come si fa a farli durare così a lungo?

Le nostre rose vengono raccolte nella loro fioritura più bella e conservate in campo. Il processo delicato garantisce la durata delle rose per anni. In primo luogo, i fluidi cellulari responsabili dell'appassimento vengono rimossi con una soluzione alcolica. In questo modo si ottiene il "guscio" puro della rosa. Nella seconda fase, vengono aggiunti nuovamente il colore e il liquido. Questo liquido è a base di coloranti e glicerina, come quelli usati nei cosmetici e simili. Per questo motivo le rose conservate non assomigliano a quelle essiccate. Durante l'intero processo vengono utilizzate solo sostanze non tossiche e processi delicati. Non preoccupatevi quindi se il vostro gatto le rosicchia.

Le rose profumano?

La conservazione fa perdere la loro fragranza naturale, che è ancorata nel liquido cellulare. Tuttavia, è stato possibile estrarre le sostanze odorose dal processo e aggiungerle nuovamente al fiore conservato tramite un olio. Il profumo sarà fresco e floreale per un po' di tempo. Quando la fragranza svanisce, potete anche spruzzare il vostro profumo preferito con attenzione e ad almeno 15 cm di distanza! Questo non influirà sulla longevità delle rose.

Cosa succede alle rose dopo 3 anni?

Con il tempo, i fiori della fioriera iniziano a sbiadire e perdono lentamente la loro intensità cromatica. Non possono più appassire o ammuffire. Come ogni oggetto decorativo, anche le fioriere si impolverano. Si può facilmente aiutare con un pennello cosmetico asciutto e pulito.

Anche l'orsetto di rose è fatto di rose vere?

No, gli animali rosa sono realizzati con centinaia di singole rose in schiuma 3D, amorevolmente lavorate a mano. Tuttavia, hanno un aspetto realistico e durano per sempre!

C'è qualcosa che devo tenere presente per garantire una lunga durata?

In generale, le nostre rose sono molto facili da curare. La cosa più importante è tenerle lontane dal calore e dall'umidità. Quindi è meglio non metterle vicino a una finestra, sopra un termosifone o in bagno. Date un'occhiata alle nostre istruzioni per la cura. Qual è la posizione ideale? Il posto migliore per esporli è al riparo in una teca di vetro!

Perché le rose sono così costose?

Dopo la raccolta in Ecuador, le nostre rose Infinity sono sottoposte a un delicato processo di conservazione da parte di personale professionale. Questo processo richiede grande attenzione per mantenere la nostra promessa di qualità. Trattandosi di fiori delicati, è necessario adottare molti piccoli accorgimenti per garantire che i fiori non vengano stressati e che venga preservata l'istantanea delle rose. Le nostre rose Infinity hanno il marchio Fairtrade, che garantisce che i dipendenti in Ecuador possano lavorare in condizioni eque. La qualità ha il suo prezzo.

Qual è il posto migliore per la fioriera Infinity?

Poiché è importante tenere le rose lontane dalla luce diretta del sole e dall'umidità, non devono essere collocate sul davanzale della finestra o in un bagno umido. Con la sua eleganza senza tempo, Infinity Flowerbox valorizza il comodino della camera da letto, la vetrina del soggiorno, l'ingresso del corridoio o il tavolo da pranzo. Inoltre, ravviva l'atmosfera sulla scrivania al lavoro e fa dimenticare lo stress della vita quotidiana. Non ci sono limiti alla vostra creatività.

Posso far personalizzare la fioriera Infinity?

Sì, è possibile. Ad esempio, è possibile far scrivere una data o un nome sulla fioriera con un sovrapprezzo. La persona che riceverà il regalo sarà particolarmente soddisfatta. Questa opzione si trova nell'area sottostante la selezione dei colori, una volta scelto il portafiori. Basta cliccare sulla casella "Personalizzazione" e si aprirà un campo per il testo desiderato. Per motivi di spazio, è possibile inserire un massimo di 10 caratteri. Questa opzione non è disponibile per le scatole INFINITY Small, INFINITY Extra Small e Single Rose Box.

Domande sulla spedizione

Quale compagnia di navigazione utilizzate per la consegna?

Spediamo i nostri pacchi utilizzando la spedizione standard con DHL. Le consegne espresse sono gestite anche da UPS.

Cosa succede se il messaggero non trova me o il destinatario?

Se voi o il vostro destinatario non siete presenti al momento della consegna, il fattorino riproverà il giorno successivo.
In alternativa, potete concordare un permesso di cancellazione con lo spedizioniere.

In quali paesi consegnate?

Oltre che in Germania, effettuiamo consegne anche in Austria e Svizzera.

Quanto tempo richiede la spedizione?

L'ordine è solitamente pronto per la spedizione entro 24 ore dal ricevimento del pagamento. La spedizione standard DHL per la Germania richiede circa 2-4 giorni lavorativi, quella espressa 1-2 giorni lavorativi. La spedizione standard DHL per l'Austria richiede 2-6 giorni lavorativi, la spedizione espressa UPS 1-3 giorni lavorativi. La spedizione in Svizzera con la spedizione standard DHL richiede circa 4-14 giorni lavorativi, con la spedizione espressa UPS circa 1-3 giorni lavorativi. Il trattamento doganale e la fatturazione sono gestiti separatamente dalla dogana svizzera.
Nota bene: DHL consegna anche il sabato, UPS no!

C'è una fattura nel pacco?

In linea di principio, non includiamo fatture nel pacco, ad eccezione dei documenti doganali necessari per la spedizione in Svizzera. Se il destinatario ci chiede da chi proviene il pacco, siamo tenuti a fornire informazioni in conformità alla legge sulla protezione dei dati.

Posso inviare anche in forma anonima?

Non includiamo nei pacchi alcuna informazione sulla fattura. Se il destinatario ci chiede da chi proviene l'ordine, siamo obbligati dalla legge sulla protezione dei dati a fornirglieli. Quindi, perché non dare alla persona un piccolo suggerimento per ringraziarla?

Domande sull'ordine

Come si effettua un ordine?

1. basta andare su "Negozio" e selezionare un prodotto. Nella fase successiva, è possibile modificare il colore della scatola delle rose e il colore delle rose Infinity.

2. È possibile aggiungere a tutti i prodotti un biglietto d'auguri pieghevole con busta con un costo aggiuntivo. A tal fine, spuntare la casella, selezionare un motivo e inserire il testo desiderato nell'apposito campo.

Volete rendere la vostra fioriera ancora più speciale? Le seguenti fioriere possono essere personalizzate: INFINITY Medium, INFINITY Large, INFINITY Heart Box, INFINITY Stem Rose (tutte le dimensioni). Per la personalizzazione, il testo desiderato (massimo 10 caratteri) sarà applicato alla scatola in caratteri dorati sopra il nostro logo. È previsto un costo aggiuntivo.

3. ora non resta che aggiungere il prodotto al carrello. Potete ripetere questa procedura e aggiungere diversi prodotti al vostro carrello.

4. Potete ricontrollare il vostro carrello alla voce "Mostra carrello" e poi andare alla voce "Cassa". Inserite i vostri dati di contatto o l'indirizzo di consegna. Avete un codice sconto? Potete inserirlo nel campo corrispondente in alto.

Se si desidera inviare prodotti diversi a indirizzi diversi, è necessario ordinare e pagare più volte. Per ogni ordine è possibile indicare un solo indirizzo di consegna. Questo può ovviamente differire dall'indirizzo di fatturazione.

5. selezionare il metodo di pagamento. Si prega di notare che spediremo l'ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento sul nostro conto. Ciò può richiedere 1-3 giorni lavorativi, a seconda della banca. Riceverete i dettagli del conto nell'e-mail di conferma dell'ordine.

6 A seconda del luogo di consegna, sono disponibili diverse opzioni di spedizione. Selezionare un'opzione. Per saperne di più, consultare la sezione "Domande sulla spedizione". Infine, confermate i vostri dati, accettate i termini e le condizioni e cliccate su "Finalizza l'ordine".

7. Una volta completata questa procedura, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine da parte nostra e un'e-mail di conferma della spedizione non appena avremo spedito il vostro ordine.

Saremo lieti di aiutarvi nell'intero processo. Contattateci via e-mail all'indirizzo contact@infinity-flowerbox.com.

Posso comunque modificare il mio ordine dopo averlo inviato?

Purtroppo, di solito non è possibile modificare l'ordine dopo la conferma di ricezione. Tuttavia, se ci contattate il prima possibile, faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Posso inviare la mia cassetta di fiori a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Certo, potete semplicemente inserire nel processo d'ordine un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, in modo che voi riceviate la fattura e il destinatario la cassetta di fiori. Non preoccupatevi: non includiamo alcuna fattura nei pacchi. Le riceverete solo elettronicamente da noi via e-mail.

Domande di carattere generale

Riesci a vedere cosa c'è dentro il pacco all'esterno?

Le nostre scatole di spedizione sono etichettate con il logo e i riferimenti ai social media. Solo i nostri orsetti rosa arrivano in un pacco completamente bianco.

Posso cambiare il prodotto?

Poiché le nostre rose sono molto delicate, il cambio è possibile solo per merce non danneggiata e non aperta. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Tuttavia, i prodotti personalizzati sono esclusi e non possono essere restituiti.

Posso restituire il prodotto?

Il periodo di cancellazione di 14 giorni previsto dalla legge si applica alla merce non danneggiata nella sua confezione originale e senza personalizzazioni. Inviateci un'e-mail con il modulo compilato a contact@infinity-flowerbox.com:

- Con la presente io/noi (*) comunichiamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/per la fornitura del seguente servizio (*)
- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
- Nome del/dei consumatore/i
- Indirizzo del/dei consumatore/i
- Firma del/dei consumatore/i (solo per la notifica su carta)
- Data

Spedire quindi la merce tempestivamente (entro 14 giorni), con affrancatura sufficiente e nell'imballaggio originale:

Infinity Flowerbox GmbH
Döbelner Str. 1
12627 Berlino

Dopo il ricevimento e l'ispezione della merce, riceverete un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato. Si prega di notare che le spese di spedizione saranno prese in considerazione fino a un massimo delle spese di spedizione standard.

La vostra domanda non è presente nell'elenco? Non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo contact@infinity-flowerbox.com.

Non vediamo l'ora di sentirvi!

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