Bearbeitung und Versand

Bestellungen zu Muttertag

Am 12. Mai (Sonntag) ist Muttertag. Damit dein Geschenk noch sicher rechtzeitig ankommt, empfehlen wir folgende Termine für die letzten Bestellungen zu berücksichtigen. Bei Vorkasse Bezahlung muss zusätzlich die Bankbearbeitungszeit berücksichtigt werden, da wir erst nach Zahlungseingang die Ware verschicken können.

Achtung: Spätere Bestellungen könnten auch noch rechtzeitig ankommen, allerdings ohne Garantie.

Bearbeitung

Wir geben unser Bestes, damit jede Bestellung schnellstmöglich beim dir ankommt. Unsere Produkte werden immer individuell nach Bestelleingang gefertigt und ggf. mit Personalisierungen etc. veredelt. Damit die Lieferzeiten für dich transparent und verständlich sind, findest du hier Infos zu jedem Schritt.

1. Eingang der Bestellung und Zahlung

Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode muss eine Bearbeitungszeit beachtet und dazugerechnet werden. Bei Zahlungen per Vorkasse/Überweisung kann die Bankbearbeitungszeit 1-3 Bankwerktage dauern (je nach Bankinstitut). Elektronische Zahlungsmethoden sind i.d.R. sofort abgeschlossen; vereinzelt werden Transaktionen durch den Zahlungsanbieter geprüft.

2. Bearbeitung

Unsere Florist*innen bearbeiten werktags Mo-Fr 8-14 Uhr eingegangene Bestellungen. Bestellungen, die später eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3. Versandfertig

Sobald eine Bestellung versandbereit ist, wird eine Sendeverfolgung per Email verschickt. Änderungen sind nicht mehr möglich. Bitte verfolge den Status über den Link des Versandpartners. Wir haben keinen Einfluss auf die Route und Dauer der Auslieferung.

Pakete werden werktags Mo-Fr von unseren Versandpartnern abgeholt. Bestellungen, die noch vor folgenden Zeiten eingehen und bezahlt wurden, werden noch am selben Tag versendet:

Standard DHL bis 8 Uhr |Express UPS bis 10 Uhr

Versand

Unsere Versandpartner sind DHL für den Standardversand und UPS für den Expressversand. Wir versenden nach Deutschland, Österreich und Schweiz. Setzte dich dazu gerne mit uns in Kontakt!

Bitte beachte, dass außerordentliche Umstände sowie extreme Wettersituationen (z.B. Schnee & Eis) die Lieferzeit beeinflussen können.  Bei Fragen zur Dauer oder Verbleib der Sendung steht dir die Sendeverfolgung und der Kundendienst des Versandpartners zur Verfügung.

Versandzeit

Wir geben unser Bestes, damit jede Bestellung schnellstmöglich versendet werden kann. Die hier angegebenen Lieferfristen beziehen sich auf die Zeitspanne vom Zahlungseingang (siehe dazu oben “Bearbeitung > 1. Eingang der Bestellung und Zahlung”) bis zur Zustellung.

Zustellung

Bei Versand außerhalb der EU sind die aktuell geltenden Zollbestimmungen zu beachten; Kosten durch die Einfuhr sind vom Empfänger zu tragen. Etwaige Verspätungen durch nicht erfolgreiche Zustellung (z.B. wegen Adressfehler o.ä.) liegen nicht in unserer Verantwortung. Wir bitten um Verständnis, wenn durch unvorhersehbare Umstände, wie z.B. extreme Wettersituationen, der Versand länger dauert.

Was kann ich tun, damit der Versand reibungslos und schnell abläuft?

1. Vollständige Adresse

Prüfe deine Adressdaten auf Vollständigkeit (e.g. Hausnummer/ Postnummer bei DHL Packstationen) und die korrekte Schreibweise. Möglicherweise überschreibt Autofill bei Formularen deine Angaben oder lässt einzelne Felder leer. Nach Erhalt deiner Bestätigungsmail kannst du noch einmal sehen, welche Daten an uns übermittelt wurden und ggf. Kontakt zur Korrektur mit uns aufnehmen. Nach Erhalt der Versandbestätigung ist eine Änderung der Adresse nicht mehr möglich.

2. Telefonnummer hinterlegen

Bei Versand außerhalb Deutschlands kann der Versanddienstleister bei Adressproblemen Kontakt aufnehmen. Dadurch wird die Zustellrate erhöht.

3. Zahlungsmethode beachten

Bestellungen werden erst nach vollständigem Zahlungseingang bearbeitet und versendet. Bei Zahlungen per Vorkasse/Direktüberweisung muss die Bearbeitungszeit der Bank dazu berechnet werden. Wichtig ist hierbei, die 5-stellige Bestellnummer als Betreff zu vermerken, damit eine eindeutige Zuordnung erfolgen kann.

Allgemein sollten die Lieferbedingungen der Versanddienstleister beachtet werden wie z.B. den Namen deutlich an der Klingel/Briefkasten zu vermerken. Wir geben unser Bestes, damit unsere Produkte schnell, pünktlich und unversehrt bei euch ankommen! Für jede Situation finden wir eine Lösung. Falls Probleme oder Fragen auftreten, sind wir jederzeit erreichbar per E-Mail an contact@infinity-flowerbox.com.