Traitement et envoi
Commandes pour la Saint-Valentin
Le 14 février (vendredi), c'est la Saint-Valentin. Afin que ton cadeau arrive à temps, nous te recommandons de tenir compte des dates suivantes pour les dernières commandes. En cas de paiement anticipé, il faut en outre tenir compte du temps de traitement bancaire, car nous ne pouvons envoyer la marchandise qu'après réception du paiement.
Attention : les commandes tardives pourraient aussi arriver à temps, mais sans garantie.
| Standard DHL | Express UPS | |
| Allemagne | Ma 11.02. (8 heures) | Jeu 13/02 (10h) |
| Autriche | Lun 10 février (8h) | Mer 12.02 (10 h) |
Traitement
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande te parvienne le plus rapidement possible. Nos produits sont toujours fabriqués individuellement après réception de la commande et, le cas échéant, améliorés avec des personnalisations, etc. Afin que les délais de livraison soient transparents et compréhensibles pour toi, tu trouveras ici des informations sur chaque étape.
1. réception de la commande et paiement
Les commandes sont traitées après réception du paiement. Selon le mode de paiement, un délai de traitement doit être pris en compte et ajouté. Pour les paiements par prépaiement/virement, le temps de traitement bancaire peut durer de 1 à 3 jours ouvrables bancaires (selon l'établissement bancaire). Les méthodes de paiement électroniques sont généralement conclues immédiatement ; dans certains cas, les transactions sont vérifiées par le prestataire de paiement.
2e édition
Nos fleuristes* traitent les commandes reçues les jours ouvrables du lundi au vendredi de 8h à 14h. Les commandes passées après cette date sont traitées le jour ouvrable suivant.
3. prêt à être expédié
Dès qu'une commande est prête à être expédiée, un suivi d'envoi est envoyé par e-mail. Les modifications ne sont plus possibles. Veuillez suivre le statut via le lien du partenaire d'expédition. Nous n'avons aucune influence sur l'itinéraire et la durée de la livraison.
Les colis sont enlevés les jours ouvrables du lundi au vendredi par nos partenaires d'expédition. Les commandes passées et payées avant les heures suivantes sont expédiées le jour même :
Standard DHL jusqu'à 8h |Express UPS jusqu'à 10h
Expédition
Nos partenaires d'expédition sont DHL pour l'envoi standard et UPS pour l'envoi express. Nous expédions vers l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse. N'hésite pas à nous contacter!
Veuillez noter que des circonstances extraordinaires ainsi que des situations météorologiques extrêmes (par ex. neige & glace) peuvent influencer le délai de livraison. Si tu as des questions sur la durée ou le lieu de l'envoi, le suivi de l'envoi et le service clientèle du partenaire d'expédition sont à ta disposition.
Délai d'envoi
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit expédiée le plus rapidement possible. Les délais de livraison indiqués ici correspondent au délai entre la réception du paiement (voir à ce sujet ci-dessus "Traitement > 1. Réception de la commande et paiement") et la livraison.
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Berlin
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Collecte gratuit |
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DHL Standard 4,50€ /gratuit à partir de 60€ d'achats |
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Boutique de colis DHL 4,50€ /gratuit à partir de 60€ d'achats |
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UPS Express 9,90€ |
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Allemagne
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DHL Standard 4,50€ /gratuit à partir de 60€ d'achats |
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Boutique de colis DHL 4,50€ /gratuit à partir de 60€ d'achats |
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UPS Express 9,90€ |
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Autriche
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DHL Standard 9,90 € |
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UPS Express 29,90€ |
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Suisse
Les commandes expédiées en Suisse doivent en outre passer par un processus de dédouanement. Le cas échéant, des frais de douane peuvent s'appliquer et seront facturés en externe par les douanes.
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DHL Standard 9,90 € |
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UPS Express 49,90€ |
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Livraison
En cas d'envoi en dehors de l'UE, les dispositions douanières actuellement en vigueur doivent être respectées ; les frais liés à l'importation sont à la charge du destinataire. Les éventuels retards dus à une livraison non réussie (par ex. en raison d'une erreur d'adresse ou autre) ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous vous remercions de votre compréhension si l'expédition prend plus de temps en raison de circonstances imprévisibles, comme par exemple des conditions météorologiques extrêmes.
Que puis-je faire pour que l'envoi se déroule sans problème et rapidement ?
1. adresse complète
Vérifie que tes données d'adresse sont complètes (par ex. numéro de maison/numéro de poste pour les stations d'emballage DHL) et qu'elles sont correctement orthographiées. Il est possible que la saisie automatique remplace tes données dans les formulaires ou laisse certains champs vides. Après réception de ton e-mail de confirmation, tu peux voir encore une fois quelles données nous ont été transmises et, le cas échéant, prendre contact avec nous pour les corriger. Après réception de la confirmation d'envoi, il n'est plus possible de modifier l'adresse.
2. enregistrer le numéro de téléphone
En cas d'envoi en dehors de l'Allemagne, le prestataire de services d'expédition peut prendre contact en cas de problème d'adresse. Cela permet d'augmenter le taux de livraison.
3. prendre en compte le mode de paiement
Les commandes ne sont traitées et expédiées qu'après réception du paiement intégral. En cas de paiement par avance/virement direct, le temps de traitement de la banque doit être ajouté. Il est important de mentionner le numéro de commande à 5 chiffres dans l'objet de la commande afin qu'une attribution claire puisse être effectuée.
De manière générale, il convient de respecter les conditions de livraison des prestataires de services d'expédition, comme par exemple d'indiquer clairement le nom sur la sonnette/boîte aux lettres. Nous faisons de notre mieux pour que nos produits arrivent rapidement, à temps et en bon état chez vous ! Nous trouvons une solution à chaque situation. En cas de problème ou de question, vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à contact@infinity-flowerbox.com.